アライドアーキテクツは、Morghtの「NELL」ブランドに対し、同社のダイレクトマーケティング特化型UGC活用ソリューション「Letro（レトロ）」の提供を開始した。

2020年10月に誕生したD2C寝具ブランド「NELL」が展開する「NELL マットレス」は、寝返りを科学し、からだの痛みにアプローチするマットレス。業界最高水準の1734個ものポケットコイルを使用し、包み込まれるような寝心地を提供している。NELLでは2021年よりマーケティングへの投資を増加し、新規顧客獲得のためにデジタル広告を強化する戦略を掲げている。

しかし、EC事業に新規参入する企業の急増や広告単価が高騰。従来のような広告の大量出稿だけでは新規顧客の獲得が難しくなる中で、UGCを活用してCVRを維持・向上させられないかと考えていた。そこで、成果を最大化させる戦略的UGC活用を行うことを目指し、Letroを導入。NELLの公式サイトや新規顧客獲得向けLPに、Letroを活用したUGCの掲載を開始したところ、新規顧客獲得向けLPにおいては、UGC掲載後わずか一週間でCVR1.1倍を実現した。

商品の利用者が発信するリアルな商品体験談を掲載することで、購入検討時の不安払拭や信頼感の醸成につながり、CVRが向上したと考えられる。今後は、Letroが提供する「UGC効果測定機能」を活用しながら、媒体や商品ごとに効果検証と改善を繰り返すことで、さらなるCVR改善を目指す。