2019年06月06日 10:22
Automagiは、自然言語処理AIを用いた要約・タグ分類サービス「AMY Summary（エイミーサマリー）」を開発し、6月より製品提供を開始する。
ICT技術の発展に伴い、コンタクトセンターでの顧客との会話や議会での議事録など、文字情報の蓄積が進んでいる。昨今、関心は「どの様に文字化して残すか」から「必要な情報をどう取捨選択するか」に移ってきており、Automagiでは、この課題の解決に「AMY Summary」を提案する。
「AMY Summary」では、コンタクトセンター向けに要約のアプローチは、「可能な限り発話ニュアンスをそのまま残す」不要語削除型の要約手法を採用することで、VOCはそのまま残しながら読み易さを向上する事ができる。また、タグ分類は、1通話単位でも1セクション単位でのタグ付け分類をすることができるので、会話単位で行っていた従来のタグ分類に較べて精緻なコールリーズン分析が行える。
