TISは、電子マネー「nanaco」を発行するセブン・カードサービスのコールセンター業務で、TISの業務チャットボット作成クラウドサービス「DialogPlay（ダイアログ・プレイ）」を活用した実証実験を実施した。

本実証実験は、コールセンターでのオペレーター対応の代用として「DialogPlay」を活用する事で、コールセンターとオペレーターの対応時間軽減を目指すもの。nanacoに関する問い合わせについて、コールセンターへの架電前に「DialogPlay」上のチャットで、利用者に質問に回答してもらうことで、不要な入電の削減とオペレーターとのやり取りが簡略化できるかを検証。更にWEB改修による「DialogPlay」使用件数向上、チャット内容(シナリオ)改善による解決率向上を検証する。

実証実験の実施期間は、当初3ヵ月間の予定だったが、対話シナリオに更なる改善を加えることで、より高い効果が見込めると判断し、2019年8月までの7ヵ月間に延長することとなった。