京王プラザホテルは1月15日より新宿・多摩・八王子、３ホテルの５か国語(日・英・繁体・簡体・韓)の公式ホームページにおいて利用客からの問合せと宿泊予約をAIで自動的に対応するチャットボットサービスを本格導入し運用する。

京王プラザホテルの平均客室稼働率は約80％、外国人比率は75％と高い水準で推移しており、世界100か国以上から日々多くの問合せと予約を受け付けている。この度のチャットボットサービス導入により時差を超えた即時対応を多言語で実現し且つ自動的には対応仕切れないより複雑な要望や問合せにスタッフが傾注することで利用客へのサービス向上を図る。

採用するのはtriplaのチャットボットサービスで、公式ホームページにチャットボットを設置し利用客からの問合せに対応。簡単な質問にはAIが、難しい質問はtriplaオペレーションセンターが回答し、さらに複雑なご要望についてはホテルの各部門で対応する。