ダイヤモンド社は、「熱狂的ファンのつくり方〈新版〉1分間顧客サービス」（著：ケン・ブランチャードさん／シェルドン・ボウルズさん、監訳：星野佳路さん、訳：御立英史さん）を7月30日に発売する。

成功する組織には、ひとつの共通点がある。それは、すべての活動において「顧客サービス」を最優先にしていること。本書は、そんな顧客サービスの本質をシンプルかつ実践的に伝え、30年以上にわたって読み継がれてきた世界的ベストセラーだ。星野リゾート代表・星野佳路さんが「繰り返し読み、指針としてきた」と語る本としても注目を集め、日本でも大きな反響を呼んだ。今回のリニューアルでは、星野さん自らが監訳を担当し、同社のケーススタディを交えた「まえがき」「あとがき」も新たに寄稿。訳文も刷新し、現代の読者により伝わりやすい内容へと生まれ変わっている。

サービスがコモディティ化し、顧客の期待値がかつてないほど高まる現代において、「熱狂的ファン」をどう生み出すかは、すべてのビジネスにとって極めて重要な課題だ。本書では、そのヒントとなる「3つの秘訣」をストーリー仕立てでわかりやすく紹介。顧客の「満足」を超え、「熱狂」を呼び起こす仕組みを学べる、まさに時代を超えて読み継がれる一冊だ。本書は「1分間顧客サービス」（1994年発売、ダイヤモンド社）の新版。

定価は1870円（税込）。発売日は7月30日。

Amazon