キャメルテクノロジーは、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ」の提供を開始した。

キャメルテクノロジーは、FAQシステムによる入電数削減や問い合わせ音声データ解析など、コンタクトセンター領域で数多くのDXプロジェクトを推進している。その中で多くの企業から聞いた、FAQを導入してみたものの、満足のいく効果が出ていないという声をもとに「Camel FAQ」を開発した。「Camel FAQ」は生成AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい内容に対して正確な回答を返すFAQシステム。ユーザーの自己解決率を高めることで、コンタクトセンターの入電数を削減し、業務効率化に貢献する。

生成AIの課題のひとつとして「ハルシネーション」（誤った回答や偽情報の生成）が知られている。「Camel FAQ」では回答を検索する際に、生成AIによるフィルタリング機構を持たせることでこの問題を克服している。また、「Camel FAQ」は、ユーザーが入力した質問に対して生成AIを活用して個別に回答を生成する。回答を作成する際に参照した複数のQAを出典として明記することで、元となった具体的なQAを閲覧することも可能だ。さらに、「Camel FAQ」は、入力クエリを単なるキーワードではなく、その文脈も考慮して高精度に解釈。ベクトル検索技術を使用することで、質問の意図を高速かつ正確に捉え、関連性の高い情報をレコメンドする。

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