アフラック生命保険は、社内における業務効率化やステークホルダーへの新たな価値の提供を目的に、生成AIを活用した業務支援システム「Aflac Assist powered by GPT-3.5/4」の本格運用を開始した。

「Aflac Assist」は、アフラック生命保険の社内用に開発した生成AIシステムであり、幅広い業務の効率化に向けて、日々利用する社員の目的や業務内容に合わせた複数のメニューを実装している。導入にあたっては、生成AIの利用に関するリスクと注意事項をまとめたガイドラインを制定し、その遵守状況をモニタリングするとともに、生成AIが不要な情報を学習しないように、利用者が入力したデータの学習や保管を対象外とする措置（オプトアウト）を入れることで、情報漏えいや不適切利用の防止を図っている。

全社員向け「業務アシスト」メニューでは、日常業務におけるアイデア創出や文章等の要約・校正、メール作成、翻訳、社内情報の検索等をサポートする。営業・マーケティング部門向け「営業活動アシスト」メニューでは、営業活動における提案話法の確認や商品等の社内情報の収集、各種資料の作成等をサポートする。

ほか、アソシエイツサポートデスク向け「商品・事務問い合わせアシスト」メニューでは、各種照会に伴う社内マニュアルの検索や回答作成をサポートする。今後は、一般のお客様からのお問い合わせを受けるコールセンターや、給付金・保険金の請求に関するコールセンターにも適用範囲の拡大を目指していく。