ビビッドガーデンは、同社が運営する産直通販サイト「食べチョク」において、品質保証サポート体制の強化を実施する。

「食べチョク」は、こだわり生産者から直接食材や花きを購入できる産直通販サイト。日本の産直通販サイトの中で認知度や利用率などの9つのNo.1を獲得している。「食べチョク」に出品している生産者は収穫から梱包・出荷まで品質管理を徹底しているが「オンラインで実物を見ずに食材を購入するのは少し不安」という人にも安心して購入してもらえるよう、「食べチョク」では品質保証制度を設けている。届いた商品に万が一傷みや破損などの不備があった際には「食べチョク」運営事務局にて適切に対応している。

今回のアップデートにより、傷みや破損などの商品不備の問い合わせが生じた際に、全て生産者に対応方針を確認する体制から、一部の問い合わせに関しては「食べチョク」独自の判断基準で自社内でスピーディに判断する体制に変更した。これにより、商品不備の問い合わせ対応に要していた時間が体制変更前と比較し5割以上短縮され、顧客からの問い合わせにより早く対応できるようになった。また、生産者向けに出品ルールなどを提示しているガイドラインに「リピーターを増やすために利用を推奨する機能」や「お客様とのコミュニケーションのポイント」を追加するなど、大幅なリニューアルを行った。生産者はガイドラインを参考にすることで「食べチョク」上で販売しやすくなり、顧客もより安心してサービスを利用できる。

食べチョク