2023年11月15日 09:58
JTBは、聴覚障害のある顧客向けに、手話通訳を加えたリモート旅行相談・予約専門デスク「JTBリモートコンシェルジュ 手話通訳付専門デスク」を11月16日に開設する。
JTBは、全国各地の店舗に来店する従来の相談方法に加え、リモート相談専門店「JTBリモートコンシェルジュ」を2021年4月に開設した。全国どこからでも旅行のプロに相談できるリモート相談は、コロナ禍でのリモート需要だけでなく、近くに店舗がない顧客などから好評となり、11月現在延べ3万組の顧客に利用されている。
リモート旅行相談の実績、2012年からJTBグループ全社で取り組みをしているユニバーサルツーリズムの知見を活かし、聴覚障害のある顧客にも安心して旅行相談をしてもらいたいという思いから、遠隔手話通訳を組み合せた相談デスクを新たなサービスとして開設することにした。手話通訳はプラスヴォイスと提携し、顧客に安心して旅行相談をしてもらえるサービスを提供する。JTBは今後も、「年齢、性別、国籍、障害の有無に関わらず、お客様が安心してご利用いただける旅行会社」を目指してユニバーサルツーリズムの発展に寄与していく。
料金は無料（専用ホームページより事前予約制）。サービス開始日は11月16日。相談受付日時は、毎週木曜日・日曜日、10時／11時30分／14時30分／16時（1日4枠、1枠1時間）。
