2023年06月21日 12:52
Sprocket（スプロケット）は、顧客ロイヤルティを高めるための重要な体験を可視化し、具体的な改善施策につなげることのできる「ロイヤルティ要因分析」の提供を開始した。
CROプラットフォーム「Sprocket」は、オンライン上のユーザー行動をリアルタイムに解析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを最適なタイミングで届けるCRO（コンバージョン率最適化）プラットフォーム。サイト・アプリの課題発見から施策実施、分析まで、PDCAを回せる機能がそろっている。初回購入をした／しない、リピーターになった／ならないというユーザーの行動の差には、そこに影響を与えている要因がある。それがわかれば、「何をすれば良いのか？」を明確にすることができ、具体的な施策に落とし込むことができる。そこで、Sprocketでは、顧客を「望ましい状態」に導いた要因が何だったのかを可視化する「ロイヤルティ要因分析」を開発した。
Sprocketは、ユーザーがWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに計測し、詳細なデータを蓄積している。そのデータをもとに、特定の行動をした／してない の差異を定量的に出力。差異が大きい行動から「重要な顧客体験」を特定する。「ロイヤルティ要因分析」の結果は、視覚的に整理したレポートとその元データとなる詳細レポートという形で提供。さらに、専任のコンサルタントが改善策を具体的に提案。企業のマーケティング課題の解決を支援していく。
