2023年01月30日 12:13
ギブリーは、1月30日、Q&Aを入れ込むだけで誰もが簡単に高性能なFAQサイトを構築できる新サービス「PEP AI-FAQ」β版をリリースする。
PEPは、繁雑な業務上の問い合わせ応対を自動化し、組織内外のコミュニケーションの生産性向上を図るAIチャットボット作成ツール。昨今のヘルプデスク・カスタマーサポート部門では、DX推進により省人化が進むと同時に、CS(顧客満足度)・ES(従業員満足度)の向上、恒常的に生産性を高めるためのナレッジの資産化が求められている。しかし応対体制をつくることすら困難で、問い合わせデータの体系化や定期更新には尚更労力を割けない状況のため、結果としてデータの資産化が進まず、属人的な応対を継続せざるを得ないといった声をよく聞く。そのため、あらゆる業態の問い合わせ応対を自動化してきたPEPは、「いかに管理者の労力をかけずにナレッジを資産化できるか」をテーマとし、Q&AのExcelをアップロードするだけで簡単に、すぐに作成できる最新AI-FAQサービスをリリースする。
「PEP AI-FAQ」は、これまで提供してきたAIチャットボットと利用ユーザー間の数億を超える会話データをもとに、質問予測のパターンや検索タグを自動生成するため、管理者のFAQ構築の圧倒的な工数削減だけでなく、ユーザーにとっても探しやすい高性能なAI-FAQシステムを生成できる。なお今回のβ版リリース以降も、管理者の工数を削減するための様々な付随機能を継続的に開発・リリースする予定だ。