2020年06月08日 17:49
Emotion Techは、プレイドと共に、EC事業者向けのCX（顧客体験）簡易診断サービス「Simple CX Survey for EC」の提供を開始した。
5月25日、CXM（顧客体験マネジメント）クラウド「EmotionTech」を提供するEmotion Techと、CXプラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドは、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表。今回の「Simple CX Survey for EC」は、その第1弾となるサービスだ。
昨今の新型コロナウイルス感染症の影響により、小売事業者がオンライン事業に本格参入する等ビジネス環境に変化が起こるとともに、外出制限により自宅でインターネットショッピングに触れるユーザーが増加するといった消費活動にも大きな変化が生まれている。このような現状を踏まえ、行動様式が変化しはじめている消費者のCXを正しく計測、理解して課題を見つけ、サイトの改善活動のヒントにしてもらいたいという想いから、EC事業者向けのサービスとして提供開始することを決定した。
本サービスの利用を希望する企業は、用意されたタグを設置し、簡単な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能。数分程度で完了するシンプルな質問で、CXを正確に計測することができる。レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じサービス利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、明確に特定することが可能だ。
価格は、8月末までの利用申込みに限り無料。
