AI解析IP電話「MiiTel（ミーテル）」を提供するRevComm（レブコム）は、5月19日、HubSpot Japanの提供する営業支援ソフトウェア「Sales Hub」との連携を開始した。

MiiTelは、通話内容を自動で録音解析するクラウドIP電話。通話内容がすべて録音解析、文字起こしされ、会話内容の質を定量的に評価する。クラウド上に資産として蓄積された通話データは、使用しているCRMツールの活動履歴などに自動保存されるので、通話後の議事録作成の手間が省ける。これらデータへは、インターネット環境があればいつでもどこでもアクセスでき、必要に応じて音声データや文字起こしデータを抜粋共有することも可能。

CRMツール連携やGoogle Chromeの拡張機能によってワンクリック発信もでき、受電時も発信者が表示されることで担当者自身が気づき対応できるため、内線転送する必要もなくなる。Salesforceやkintoneなど利用中の顧客管理システムと連携させることにより、顧客名をクリックするだけで簡単に発信できたり、着信時に顧客情報を自動表示し、生産性向上に役立てることができる。

さらに今回のHubSpot連携によって、Sales Hubに登録されている顧客情報と電話番号がMiiTel Analyticsの連絡先にインポートでき、Sales Hubに登録されている顧客情報をMiiTel Phoneの着信画面に表示できるようになった。詳しくはこちら。