AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel（ミーテル）」を開発するRevCommと、音声感情解析AIを開発するEmpath は、MiiTelとEmpathの連携を開始。感情解析による顧客満足度測定機能がMiitelと接続した。

MiiTelは人工知能で電話応対を可視化し、営業生産性を飛躍させるサービス。電話業務において、担当者と顧客が「いつ」「何を」「どのように」話していたかをAIが録音・解析し、その結果をクラウド上で閲覧することができる。具体的には、「担当者と顧客それぞれの話している割合どちらの話者がどれくらい話したか」「話すスピード」「沈黙回数」「顧客相手の話に被せて発言した回数」「特定のキーワードをいつ誰が何回言ったか」などのデータを分析、蓄積。

また音声認識による自動キーワード検出により、これまでブラックボックス化していた電話応対の内容を可視化することで、成約率・アポ獲得率を向上、ならびに教育コストの削減に成功している。

今回、MiiTelに音声感情解析AI Empathを連携させることで、すべての通話に対する自動での顧客満足度測定をMiiTel上で可能にする。各通話の顧客満足度を可視化し、聞き起こすべき通話を明確にすることで、管理者のオペレーターに対するサポートならびにオペレーター自身による通話内容の振り返りに伴う工数を削減。また、フォローアップが必要な顧客を抽出することで成約率を向上させる。