2019年07月02日 15:47
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ブックウォーカーは、総合電子書籍ストアBOOK☆WALKERの利用者サポートを目的とし、ユーザーローカルが提供するAI搭載チャットボットを4月より導入した。本機能ではヘルプページにある検索バーに質問を入力するだけで、チャット形式で即時自動応答される。

BOOK☆WALKERでは、ライトノベル、マンガや小説・実用書など約60万点の電子書籍を販売しているうえ、利用者の読書環境や読書ニーズも多岐にわたり、毎日様々な問い合わせが寄せられる。特に、夜間や長期休暇など、「いまだからこそ本を読みたい時」に発生するトラブルに対してリードタイムで対応できないことが多く、チャットボットを導入した。

導入により、目的の回答やヘルプに簡単にすぐにたどり着けるようになり、利用者を待たせることなくトラブルの解決につながったケースも数多いという。この2ヶ月間で窓口への問い合わせ件数を約2割削減できたと見込まれている。