KDDIエボルバは、「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託。有人チャットサポート「HumanChatTM」を6月より提供開始した。

「りそなグループアプリ」では、商品やサービス、キャンペーンの問合せ窓口を一本化しており、利用者はワンタップでオペレータと電話やメール、チャットで対話することが可能。特に、場所を気にせずお問合せが可能な「オペレータチャット」は人気の高いコミュニケーションツールとして利用数が増加している。

有人チャットサポート「HumanChat」は、オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いて利用者とコミュニケーションをとり、素早い問題解決を実現するサービス。FAQ検索などでは解決できない悩みなどをオペレータが把握し、利用者の視点に立ったチャット形式による案内・提案をする。詳しくはこちら。