ブッキング・ドットコム・ジャパンは、実際に宿泊施設に泊まったユーザーだけが投稿できるクチコミ、約1億1,000万件以上のデータを元に、2016年「ゲスト・レビュー・アワード」を発表した。

最も多くの賞を獲得したのはイタリア（5万3,005軒）で、日本では3,948軒が受賞。すべての種類の施設において平均レビュースコアは8.6以上を獲得し、そのうち8軒は、9.8以上のスコアをとり、2軒は見事9.9点を獲得した。

同社のデータでは、旅行者がより「個人的つながり」があり、家庭的な宿泊体験を期待するようになっているのに伴い、91%の人が信頼のおけるプロフェッショナルなスタッフを持つことが最も重要なことだと回答。半数近く49%の人々は、それによって自分たちの宿泊体験の価値が大いに向上すると回答しており、さらに42%の人々はそれは宿泊施設において絶対に欠かせない要素であると回答している。

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