第一生命保険とキヤノンマーケティングジャパンは、WEBサイト上でチャット形式により顧客とコミュニケーションを取れる「リアルタイムチャットサービス」を、大手生命保険会社で初めて構築した。本サービスは第一生命ホームページに導入し、11月1日よりコンタクトセンターにて本格的に受付を開始する。

生命保険会社には多岐にわたる商品や手続きがあることから、非対面チャネルのコールセンターなどの応対では専門的な知識が求められる。今回、キヤノンMJの販売会社としてのノウハウを活用した「リアルタイムチャットサービス」の導入により、クリック1つで即時に会話ができるようになるほか、場所を選ばずに問い合わせが出来るようになる。

またチャット応対記録の分析を通じて、将来的に知識や経験によらない均一的なサービスの提供も期待されている。今後、本サービスは、加入商品に関する手続ページなどにも展開を予定。