ITホールディングスグループのTISは、オリックス・クレジットが、同社のクラウド型CTI（Computer Telephony Integration）ソリューション「TIS CTI Cloud」を採用したことを発表する。

オリックス・クレジットでは、コールセンターのCTIシステムをオンプレミス環境からクラウド環境である「TIS CTI Cloud」に移行し、3月より運用を開始している。新システムへの移行により、これまで社内対応していたシステムの保守業務もなくなり、運用コストは以前と比べて10%以上低減された。

また、以前なら都度ベンダーに依頼をしていた席替えに連動するシステムの設定変更も管理アプリ上で簡単に実施できるなどシステム運用負荷が減ったことで、コールセンター業務に注力できる環境を実現している。「TIS CTI Cloud」の導入により、システムの運用コストの削減や音声品質の安定といった課題は解決された。