auコマース＆ライフは、カラクリが提供する顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN)」を活用。8月20日より「対話型AIアシスタント」をau PAY マーケットのコンセプトページ「favomore（ファボモア）」に先行導入する。

EC市場の拡大に伴い、利用者のニーズは多様化・複雑化し、膨大な商品の中から「本当に欲しいもの」を見つけ出す体験そのものに、価値が生まれている。今回の取り組みでは、対話型AIアシスタントが、まるで専属のコンシェルジュのように、利用者一人ひとりに寄り添い、好みやライフスタイル、悩みなどをヒアリング。その対話内容から潜在ニーズを分析して商品を提案する。

「友人の結婚式に着ていく、30代向けのワンピースは？」といった、具体的な利用シーンに合わせたアイテムの提案も可能。さらに「体型をカバーできるトップスを探している」「敏感肌でも使えるファンデーションは？」といった、利用者の悩みや理想のイメージに寄り添った商品を厳選して紹介する。加えて、パーソナルカラーや希望の色、サイズ、柄、デザインなどをAIに伝えるだけで、条件に合った商品をスムーズに見つけることも可能。

「favomore」での先行導入により、利用者の要望に対して適切な「聞き返し」を行い、対話を重ねることで、より具体的で的確な商品提案へと導き、ECサイトにおける新しい購買体験の可能性を探求する。