AIサービスを展開するAIVyが提供する、Web接客AIアバター「PITALIy（ピタリー）」は、分析機能をバージョンアップ。顧客の声の可視化やAI分析レポートに対応した。

チャットボットの導入企業が増加する中、AIチャットボットへの注目度が高まっている。しかし、AIチャットボットは自由にテキストが打ち込めるメリットがある反面、顧客の回答を集計しづらいため分析が難しいというデメリットがあった。

そこで、アイビーの独自の視点から分析機能を強化した。分析機能では、これまでのAIとユーザーとの会話履歴を確認できる機能に加え、そのデータを用いて質問の分類をするカテゴリー分析、ポジティブ/ネガティブ判定をする感情分析が可能となった。さらに、AI分析レポートを実装しており、過去2週間分の分析からAIから全体の総評、具体的な推奨ネクストアクションを提案する。

AI分析レポートは、A4サイズでのダウンロードが可能となっており、社内会議等でも活用できる。AIにより、質問の分類、ポジティブ/ネガティブ判定を行うことにより、いままで分析が難しかった顧客の感情面を見える化することができる。さらに、どのような場面でどのような回答をすると顧客が離脱しないか、返信率をあげられるか等をAI分析レポートより確認することができる。これらをAIチャットボットのメンテナンスに役立て、顧客との関係性向上を図ることができる。