2024年10月31日 19:29

ティファナ・ドットコムは、トヨタ自動車グループの東海理化トウホクの秋田新工場において、AIさくらさんを活用した受付業務の自動化を、10月1日より本格稼働させた。

東海理化トウホクは、スマート工場の実現を目指し、最新技術を活用したDX推進を進めている。AIさくらさんの導入は、その一環として、受付業務の自動化を通じて従業員の業務効率化と、来訪者の利便性や企業イメージの向上を目指したもの。

AIさくらさんは、顔認証によるスムーズな入館手続きに加え、今回の本格稼働で受付業務全体を支援する「総合受付サービス」へと対応の幅を広げた。これにより、事前アポイントの調整から担当者への取次・案内、受付での接客まで、来訪者対応を自動化する。

具体的には、AIさくらさんは担当者のスケジュールの空き状況をリアルタイムで確認した上で、来訪者のアポイントを組む。これにより、従来人が対応していた際に発生しがちな「ダブルブッキング」といった問題が解消され、スムーズな業務が可能に。さらに、AIさくらさんはリマインダーの送付も行い、担当者に代わってスケジュール管理までをサポート。これにより、来訪者と社内スタッフのコミュニケーションが円滑になり、調整の手間が大幅に削減される。

AIさくらさんによる待ち時間の短縮とスムーズな接客は、来訪者に対して一貫した安心感を与え、会社の顔として信頼性を高める。また温かみのある接客を通じて企業のイメージ向上にも貢献する。