2024年10月31日 12:55
パナソニック ソリューションテクノロジーは、企業向けeラーニング講座「ハラスメント防止講座」の新たなコースとして、カスタマーハラスメントについて学べる「カスハラ対策コース」をリリースした。
eラーニング「ハラスメント防止講座」は2017年のリリース開始から法制度化や社会情勢に合わせて定期的に改訂している。目的別に「全社員向け」「一般社員向け」「管理者向け」「パワハラ対策」「カスハラ対策」の5コースを用意し、同じコースを全社員に実施したり、対象者ごとに異なるコースを設定して実施するなど、顧客の研修ニーズに合わせて柔軟に選択が可能だ。内容は全て弁護士が監修しており、漫画形式のケーススタディや図式化された判例解説は多くの顧客に好評となっている。
顧客による不当な要求や迷惑行為といった、カスタマーハラスメントが近年大きな社会問題となっている。このような実態を踏まえ、社会全体でのカスタマーハラスメントに対する取り組みが活発化し、企業内教育の現場でもマニュアル作成や研修の実施といった取り組みの必要性が高まりつつある。
今回、パナソニックは「ハラスメント防止講座」にカスタマーハラスメントに特化した「カスハラ対策コース」を追加した。漫画形式のケーススタディや図式化された解説によって正しい知識や対応を効果的に学習できる。また、教材は人事労務分野に詳しい弁護士の監修を受けており、安心して利用できる。
リリース日は、日本語版：10月10日、英語版：11月予定。
