2024年10月21日 12:56
テレコメディアは、10月21日より、ジャルカードから「多言語コンタクトセンター業務（対応言語：英語）」を受託した。
多言語コンタクトセンターサービスは、22言語、24時間365日に対応する多言語コンタクトサービスとして、300法人・団体、全国3万5000箇所の顧客に利用されている。生成AIや自動翻訳システムが普及する現在、保険サービスの説明、自動車事故の示談交渉、銀行口座の開設や海外送金の手配、欠航時の予約変更、住民の行政手続き、住居者のトラブル、機器故障の緊急対応などのシチュエーションにおいては、ヒトによるコミュニケーションが必要不可欠とされおり、各業種業界における通訳経験が豊富な同社のオペレーターが的確・迅速・丁寧な対応でストレスフリーなコミュニケーションを提供する。
23年末時点で在留外国人数は340万人を超え、10年前に比べ約2倍まで増加しており、クレジットカードの加入者も増加傾向にある。ジャルカードにおいても日本語が不自由な人からの問合せに対する受付体制を拡充すべく、同社の多言語コンタクトセンターサービスを導入する。クレジットカード業界の知見を有する同社の通訳オペレーターが顧客の要望や意見、ジャルカードのコミュニケーターの回答を正確かつ迅速に通訳し、顧客満足の向上に寄与する。
