Bot Expressは、提供するGovTech Expressを活用し、山形県高畠町の高畠町LINE公式アカウントから、公共施設のオンライン予約が可能となる住民サービスを提供開始した。

オンライン予約開始にあわせてスマートロックも導入しており、予約から決済、解錠のパスコード受け取りまでLINEで完結する。対象施設は地区公民館、小中学校、町営の運動施設など12箇所。住民は24時間365日好きな時に予約が可能となり、鍵の貸し借りの手間軽減、鍵の紛失の心配がなくなるなど利便性が向上する。

高畠町では、高齢化率が上昇傾向にあり、公共交通機関が役場を経由していないため、移動手段を確保できない人が増えつつある。さらに、行政手続きが煩雑化していることによって、手続きが怠り、有効なサービスを受けられない住民がいるなどの課題もある。これらの解決に向けて、デジタル化を推進。その一環として、LINE公式アカウントの拡張サービス「GovTech Express」を導入した。

「GovTech Express」を導入することで、住民は、開庁時間にあわせた電話問い合わせや来庁・来館が不要で、LINEから24時間予約可能に。予約内容はLINEで確認ができ、前日にはリマインド通知が届く。職員は、施設の利用停止等の連絡がある場合はLINEでPUSH通知。予約者・職員の双方向コミュニケーションが可能となる。また、現金での支払い不要、利用料の支払いはオンラインでできる。