アクティバリューズは、日本の代表的なホテルや旅館が多く利用している顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」に、「talkappi MARKETING」を3月から提供する。

宿泊業界では、自社予約率やリピーター率の低下が課題となっており、現状では宿泊に特化した効果的なマーケティングツールが不足している。宿泊施設はマーケティング強化を図りたいが、データに基づいた効果的な分析が行えず、メルマガの一斉配信や手作業の個別送付に限定されている。さらに、コストと時間がかかる商品企画やキャンペーンの実施において、意思決定の際の根拠が不足しているという課題があった。

これらの課題を解決するため、同社では宿泊業界に特化したマーケティング支援ツールである「talkappi MARKETING」の開発に至った。「talkappi MARKETING」は顧客データ収集、分析、配信や販売促進をワンストップで行うことができ、データ活用を効率的に行い顧客の獲得と満足度向上に寄与する。

また多言語対応のウェブページを容易に作成でき、多言語でアンケートを作成、その結果を集計と分析、そして分かりやすくレポートする。ビジネスインテリジェンス（BI）機能としては、ユーザーの会話履歴および行動履歴に基づいたセグメント分析により、ターゲットを的確に特定。マーケティング効果の自動計測と分析も可能。詳しくはこちら。