2021年09月10日 15:32

LIFULL seniorは、介護業界の現場スタッフおよび経営層の人を対象に、9月30日に無料オンラインセミナー「介護現場のクレーム対応法」を開催する。

同社は、「シニアの暮らしに関わる全ての人々が笑顔あふれる社会の仕組みを創る」をビジョンに掲げ、ヒトとテクノロジーの力で、超高齢社会のさまざまな不を解消する事業を展開している。介護業界は、サービスの性質上、大小様々なクレームが顧客から寄せられやすい業界の一つ。しかし、多くの介護施設や事業所は、クレームをスムーズに解決できるスキルやノウハウを持っていない。対応する現場スタッフは疲弊し、提供する介護サービスのクオリティ低下や、人材の流出を招いている。

同社では、志をもって介護の仕事をしている人が安心して働き続けられるよう、業界の健全化を目指し、実践的なクレーム対応スキルを学ぶことができるオンラインセミナーを開催する。今回のセミナーでは、介護業界のクレーム対応に詳しく、苦情とリスクの専門家である日本総険トラストテクノロジーズ代表取締役・葛石晋三さんを招き、「LIFULL 介護」編集長・小菅秀樹さんとの対談形式で、実際のクレームを例に、実践的な対応方法を考えていく。同セミナーは、介護業界においてクレーム対応が多くどんな対応をすればいいか悩んでいる人、悪質なクレームが多く業務に支障をきたしている人、クレームによって精神的苦痛を負い対応法を変えたいと思っている人などにおすすめだ。

参加費は無料。配信方法はZOOMウェビナー。日時は9月30日19時30分~20時30分。

申込みはこちら(締め切りは9月30日18時)