「口コミコム」および店舗集客専門メディア「口コミラボ」を運営するmovは、東京都の飲食チェーン500店舗のGoogle マップ上の営業時間をはじめとした店舗情報を調査した。

その結果、飲食店の52%が、間違った営業時間をGoogle マップに掲載していることが分かった。緊急事態宣言により時短営業を迫られるなか、Google マップ上の営業時間が公式サイトの情報と合っていない飲食店は半数以上。営業時間が間違っていると、せっかく店まで足を運んだのに入店できず、低評価な口コミが寄せられる可能性もある。

また、飲食店の67%が、Google マイビジネスで写真を設定できていなかった。Google マイビジネスを使うことで、店舗運営側が「オーナー提供」として写真を投稿できるが、この「オーナー提供」の写真が表示されていた飲食店は33%にとどまっている。さらに、飲食店の97%がGoogle マイビジネスの投稿機能を活用していないこと、飲食店の97%がGoogle マップの口コミに返信できていないことも判明した。

同社の「口コミコム」は、Google マップをはじめとした様々な口コミサイトでの口コミの監視や口コミの分析などができる、顧客体験向上に向けたDXソリューション。2021年1月現在、正式リリースしてから2カ月で、利用店舗は7000店舗以上。飲食店や商業施設、小売店や観光名所など様々な企業に導入されている。