2020年10月16日 16:29
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ジェイエムエス・ユナイテッドは、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム 「InfiniTalk(インフィニトーク)」と、AI CROSSが提供する法人向けSMS配信サービス「絶対リーチ!(R)SMS」と連携。「InfiniTalk」のオプションサービスとして「SMS連携オプション」を、10月16日(金)より提供開始する。

人手不足が深刻なコールセンター業界において、問い合わせを限られた人員でいかに多く適切に対応できるかが課題になっているが、実際にはすべての問い合わせに対応はできておらず、呼損による機会損失が発生している。

「InfiniTalk」と「絶対リーチ!(R)SMS 1-Wayプラン」のシステム連携により、入電に対して応答ができない場合に、利用者のスマートフォンへSMSを自動送信することが可能になる。「応答できず申し訳ございません。のちほどスタッフからご連絡いたします」等、テキストメッセージや参考URL情報を送ることができるようになり、利用者をつなぎとめ、機会損失を防ぐ。

更に「InfiniTalk」 のIVR オプション機能を組み合わせることで、音声ガイダンスによるプッシュボタン操作後にSMSを自動送信することができる。これにより定型的な問い合わせ用件の対応を自動化、省力化することができ、業務効率の向上、業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)化が図ることができる。