2020年05月22日 15:50
モビルスは、ホワイトペーパー「チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応」を無料公開した。
モビルスは、企業や自治体向けにAIチャットボットと有人応答のスムーズな連携が可能なチャットシステム「mobiAgent」を始めとした、顧客サポート業務を支援するソリューションの開発・提供を行っている。
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、自治体や企業のコールセンターでは、センターの規模縮小や一時閉鎖というリスクを抱え、3密・感染拡大の回避、電話問い合わせ急増時の対応などが課題となっている。長期化に伴い、withコロナ、afterコロナといった今後を見据えた考え方が重要となり、その一つとして、テレワーク導入や業務のデジタルシフトを進めるために、チャットサポートや電話自動応答システムの活用に期待が集まっている。
今回公開したホワイトペーパーの内容は、BCP対策に追われる問い合わせ対応業務、緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題、コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」、電話問い合わせの一次対応を自動化する「電話自動応答」、など。テレワーク導入が難しいとされてきたコールセンター、緊急時に問い合わせ対応が増加する自治体やインフラ関連の企業などにおいて、今後のBCP対策を考える一つの指針として参考になればという思いで、本レポートを公開するに至った。
