2020年02月14日 13:12
Cansell（キャンセル）は、日本国内全ホテル・旅館を対象とした「無断キャンセル無料相談窓口」を2月13日より開設した。
近年インターネット経由での宿泊予約が普及したことに伴い、ポイント狙い等の宿泊無断キャンセルが業界全体で問題視され始めている。無断キャンセルは、直接的に機会損失を生み出すため宿泊施設側の経済的負担は少なくない。Cansellは、キャンセルしたい宿泊予約の売買サービス「Cansell」を運営している。この問題に関して、宿泊キャンセルに向き合ってきたCansellとして対応すべきだと考え、今回「無断キャンセル無料相談窓口」を開設することを決めた。
「無断キャンセル無料相談窓口」は、無断キャンセルに関連するトラブルの発生時、もしくは過去にトラブルが発生したことがある場合に、電話1本で無料相談できる。提供できるサービスとしては、キャンセルしたい宿泊予約の売買サービスを提供するCansellとして持つナレッジの共有。たとえば、キャンセルポリシーの表記方法や、キャンセルした人に対しての効果的な連絡方法など様々なヒントを提示することができる。またCansellが持つキャンセル保証サービスを紹介するなど、具体的な解決策の提示も行える。
費用は無料。期間は2月13日～（当面実施予定）。対応時間は、平日9時～17時まで。無断キャンセル無料窓口番号は、050-1744-2046。
