2019年11月27日 13:25
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C Space Japanは、日本初の「顧客体験価値(CX:Customer Experience)ランキング2019」を発表した。

C Spaceはグローバルに展開する「カスタマー・エージェンシー」。世界的な企業に対して、経営に顧客視点を組み込む支援を行い、Customer Inspired Growth(=顧客によってインスパイアされるビジネス成長)をもたらしている。本ランキングは、これまで欧米で実施してきた「顧客体験価値(CX)調査」を日本で初めて実施し、顧客視点でのすべての体験を通じた、ブランドの「顧客体験価値(CX)スコア」を数値化し、分析したもの。

1位となった「カゴメ」は、「顧客が求める体験価値の5要素」のすべてにおいて上位3位以内となり、特に「私にとって意味がある」最高の品質へのこだわりや、「オープンで正直な」信頼できるブランドとして、体験価値が高く評価されている。以降、2位「クラブツーリズム」、3位「キユーピー」など。

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