2019年11月12日 11:39
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花王は、11月11日の介護の日に合わせて、AIチャットボットによる無人の自動返信機能を活用した大人用の紙おむつのお問い合わせ対応システム「リリーフお悩みサポート」の本格的な運用を開始する。

「リリーフお悩みサポート」は、AIを活用したチャットボットが問い合わせに対応するシステム。これまでフリーダイヤル「ふれあいダイヤル」に寄せられた相談内容を参考に、自身の言葉で聞きたいことを直接入力するという設計にこだわって開発した。日頃の紙おむつへの疑問や突然の介護で困った時など、大人用の紙おむつの選び方や使い方などの問い合わせに対して、多様な生活スタイルに合わせ、24時間365日対応する。

本システムでは、チャットボットキャラクターの「リリーフアドバイザーよしこさん」と対話をしているような流れで問い合わせできる。また、その内容に応じて、製品画像や使い方のイラスト・動画が記載されているウェブページを紹介し、電話での問い合わせでは伝わりにくい情報も提供する。

「リリーフ」ブランドサイト