2019年10月15日 16:10
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AI・RPAの開発や大規模Webサイト制作・システム構築を行うティファナ・ドットコムは、全国の20~49歳の正社員男女600名を対象に、「仕事での困りごとに関する意識調査」を行った。

まず、「仕事での困りごとや戸惑いはあるか」という質問に対し、86.2%が「はい」と回答。具体的には「給与が安い」、「社内業務の問い合わせ」、「やりがいを感じられない」といった回答が挙がり、給与ややりがいといった一般的な悩みと並び、「社内問い合わせ」に対しての煩わしさを感じている社員の多さが際立った。

社内問い合わせの中で最も多かった悩みは「問い合わせがしづらい(聞きづらい)」であり、約6割が「経験あり」と回答。また、問い合わせ方法は分かっているが、「問い合わせ先が親切でない」「問い合わせがしづらい(聞きづらい)」といった悩みを抱えている社員が多かった。なお社内ヘルプデスク対応が可能な同社の「AIさくらさん」の説明を読んで、自社企業に導入したいと考えた人は54.4%だった。