otomoは、三井住友海上火災保険と包括保険契約を締結し、旅行者およびガイドがサービス利用中に遭った事故・トラブルを無償で補償する。ガイドが事故・トラブルにより就業不能となった場合の報酬を補償するプログラムを独自で開始する。

otomoが契約者として、三井住友海上が提供する「事業者向け個人賠償責任保険」をはじめとする各種保険商品に包括的に加入することにより、旅行者とガイドに対してツアー中に発生する事故・トラブルによる傷害での入院や通院、最大1億円までの賠償責任を補償する。

3月1日以降に実施する全てのツアーに無償附帯し、旅行者とガイドの費用負担や手続きは必要ない。加えて、otomoは三井住友海上と協定を締結し、事故・トラブル発生時には、14か国語に対応する三井住友海上の事故受付センターにて、円滑な問い合わせ対応を行う。独自で「ガイド向け休業補償プログラム」も開始する。