2017年12月19日 14:08
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ガイアックスの子会社であるアディッシュは、チャッボットツールhitoboについて、Facebook新機能のカスタマーチャットプラグインのオープンβ版に対応した。

近年、チャットボット及びチャットサポートを導入する企業が増えているが、チャット窓口を自社のWebサイトに設置した場合、返信のタイムラグが生じると、既にユーザーがWebから離脱してしまって、再訪問されるまでスタッフが返信した内容にユーザーが気づくことができないデメリットが存在する。

Facebook Messenger のカスタマーチャットプラグインとの連携に対応したhitoboなら、ユーザーが求める回答へのチャット返信がリアルタイムにできなかった場合も、Facebook Messenger アプリでメッセージが届く。そのため、小規模な体制や他業務との兼任体制でも、有人チャットサポート運営が可能。詳しくはこちら