ネオマーケティングは、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳～79歳の男女1240人を対象に「パソコンのサポートサービスの満足度」をテーマにしたインターネットリサーチを実施した。

まずサポートサービスの総合満足度について聞いたところ、第1位は「パナソニック」79.4%、第2位は「東芝」78.1%という結果になった。また国内メーカーがトップ2を占める中、外資メーカーである「Apple」74.6%が第3位にランクイン。「コールセンターのつながりやすさ」については、第1位はやはり「パナソニック」72.8%、次いで「エプソンダイレクト」69.7%、「東芝」と外資メーカーの「HP」が61.8%となった。

また「WEBサイトのサポートページの見やすさ」の満足度については、「NEC」77.8%、「パナソニック」77.0%、「富士通」76.1%の順となった。