ガイアックスは、ソーシャルゲーム・ユーザーのTwitterで書き込まれるゲームの疑問・不満に対して、直接サポートを行う「アクティブサポートサービス」の提供を開始した。年内に30タイトルのソーシャルゲームにサービスを提供することを目標としている。

近年、従来の電話やメールでの問い合わせへの受動的なカスタマーサポートに代わり、ソーシャルメディア上で発信される疑問・不満を見つけ出し、消費者一人一人の声に積極的に返答を行う、アクティブサポートを導入する企業が急増。一方で、きめ細やかなサポートの提供は業種、消費者ニーズを熟知が必要となる。

「アクティブサポートサービス」では、ソーシャルゲームに特化した上で、ソーシャルゲームのカスタマーサポートと、ソーシャルメディア運用に精通したオペレーターが、チャネルごとのノウハウを活かして、最も効果的なアクティブサポートを実施。価格は月額20万円～（サービス内容によって異なる）。

お問い合わせは、ガイアックス　オンラインマーケティング部　担当：植草・荒井まで (電話：03-5759-0334、FAX： 03-5759-0303)。