トランスコスモスは、自社開発のコンタクトセンターソリューション「Contact-Link」のコンセプトに、世界で最も利用されているCRM・顧客管理アプリケーション「Salesforce」を組み合わせたソリューション「Contact-Link on Salesforce」の提供を開始する。2015年度内で新たに10社の導入を目指す。

「Contact-Link on Salesforce」は、電話に加え効果的なアウトバウンドを実現するSMSでのコミュニケーションを「Salesforce」上でも実現し、さらには複数拠点にまたがるアウトバウンドの進捗を一元管理するソリューションである。SMSは、国内キャリアの携帯電話・PHSであれば、スマートフォンやフィーチャーフォンなどのデバイスは関係なく、Eメールと比較しても高い到達率・開封率を可能にする効果的なアウトバウンドツールだ。